Секреты работы администратора фитнес-клуба. Должностная инструкция администратора фитнес-клуба Работа администратором фитнес клуба и салона красоты

При наборе административного персонала, фитнес предприниматели в 90% случаев ориентируются на собственные ощущения и представления о работе сотрудника. В таком случае, задачи администратора фитнес клуба представляют собой список максимум из 4-5 пунктов в стиле: “контроль работы клуба”, “приветствие гостей”, “выдача ключей” и так далее.

Возможны еще такие обязанности как “постоянная улыбка на рабочем месте”, хотя это, скорее всего, покажется соискателю больше угрожающим, нежели располагающим к отправке резюме.

Именно так составляется большинство вакансий и проводятся собеседования. Конечно, приветствие гостей и прием телефонных звонков в клубе это важные задачи, но что помимо этого должен уметь и делать администратор, чтобы Ваш фитнес клуб стал работать как часы? Давайте попытаемся в этом разобраться вместе.

Проблемные Точки Взаимодействия с Администратором

Первоначально, Вам, как владельцу фитнес клуба, нужно обозначить все точки касания и взаимодействия с будущим администратором. Вместо того, чтобы в двух-трех пунктах описывать всё, Вы должны иметь на руках четкий и детальный список всех обязанностей и инструкций.

Это поможет избежать таких ситуаций, когда администратор фитнес клуба отказывается выполнять определенный объем работы, мотивируя это тем, что это не его обязанность или что “в договоре такого не было”.

И действительно – не было, просто потому, что Вы забыли это обозначить в самом начале. Возможно такие ситуации и редкость, но будьте уверенны: если Вы наняли грамотного человека, такое точно произойдет.

Во избежание этого нам необходимо составить детальный список должностных инструкций, по которому в будущем и будет работать Ваш администратор.

Основные Задачи

В первую очередь администратор несет ответственность за организацию работы клуба. Ему необходимо постоянно взаимодействовать по абсолютно разным вопросам с менеджерами (если такие есть в клубе), тренерами и другим персоналом. Если в вашем клубе нет менеджеров, то их функционал берет на себя администратор.

Ведение Корреспонденции. Диалог с Клиентом

Ключевая обязанность администратора фитнес клуба – подразумевает общение с клиентом. При этом формат общения не должен ограничиваться только встречей клиентов на рецепции, оповещения клиента об услугах Клуба и приемом входящих звонков.

При необходимости администратор обязан осуществлять исходящие звонки и e-mail рассылку с целью: согласовать или изменить время тренировок действующих клиентов, допродать фитнес услуги клуба потенциальным клиентам, получить от клиента обратную связь по качеству предоставления фитнес-услуг.

Часто случается, что потенциальный клиент готов купить клубную карту, но из-за плотного графика попросту забывает перезвонить в клуб и его занятия фитнесом сводятся на нет. Что бы такого не случилось администратору необходимо самому напомнить клиенту о фитнес клубе.

С действующими клиентами, форма такого общения помогает наладить дружественный контакт и звонок администратора станет для них не индикатором продления оплаты, а неким актом вежливости. По итогу, это гарантировано повысит качество сервиса Вашего клуба в глазах посетителей.

Дополнительно о том, как можно повысить уровень сервиса фитнес клуба читайте в статье:

Учет

Одна из основных задач администратора, заключается в мониторинге и учете всех расходов и доходов фитнес-клуба. Тут обязанности могут варьироваться: от составления простых таблиц до формирования сводных ведомостей для бухгалтера. В данном случае будут необходимы навыки работы с программным обеспечением (Word, Excel, 1C).

Администратор также должен проводить анализ остатка сопутствующих товаров, предлагаемых клиенту на рецепции, и проводить их закупку по необходимости. Помимо формирования отчетности, функционал администратора включает в себя работу с любого рода документами в формате «Проверить», «Откорректировать» и «Составить в соответствии с» чем-либо.

Планирование и Составление Графиков

Администратор фитнес клуба отвечает за составление графиков работы персонала, запись клиентов на тренировки. В случае если клиент не пришел на запланированную тренировку, администратор обязательно должен позвонить и узнать причину, показав тем самым, что клиент важен для клуба. Также при проведении мероприятий по презентации клуба, администратор должен подготовить все необходимые для этого материалы.

Сопутствующие Задачи

Все остальные задачи администратора фитнес клуба пересекаются с вышеперечисленными и являются сопутствующими:

Организация ремонта оборудования фитнес клуба (Основная задача – Контроль за порядком в фитнес клубе).
Решение конфликтных ситуаций (Основная задача – Диалог с клиентом).
Продажи фитнес-бара (Основная задача – Функционал менеджера по продажам).
Составление графиков выплат (и выплата) заработной платы персонала (Основная задача – Планирование и составление графиков, взаимодействие с персоналом клуба).

Вот перечень основных задач, которые должен выполнять администратор для обеспечения эффективной работы фитнес клуба. Не все фитнес предприниматели четко прописывают должностные обязанности для административного персонала, что в будущем значительно усложняет работу и не дает вывести сервис фитнес клуба на новый уровень.

Основные Должностные Обязанности

Во избежание этого мы составили для Вас инструкцию должностных обязанностей, которую необходимо проработать с администратором (или кандидатом на эту должность) Вашего клуба. Вы также можете расширить этот список по своему усмотрению.

Инструкция

Должность

Администратор Фитнес Клуба обеспечивает качественную работу Клуба путем выполнения общеадминистративных задач, таких как - обеспечение клиентской поддержки в Клубе, по телефону и e-mail; составление сопутствующей документации; ведение отчетности; координация работы персонала Клуба; наблюдение за порядком и чистотой в Клубе. Эта должность требует от Кандидата самостоятельный и эффективный подход в работе с клиентами и персоналом с целью достичь и удерживать на максимально высоком уровне качество обслуживания в Клубе.

Основные Обязанности

Администрирование работы Фитнес Клуба и взаимодействие с персоналом.
Обслуживание клиентов, презентация Клуба потенциальным и новым клиентам.
Продажа фитнес услуг Клуба.
Прием входящих звонков и осуществление исходящих звонков действующим и потенциальным клиентам Клуба.
Регулярная ревизия ассортимента сопутствующих товаров Клуба и составление заказов.
Первичный осмотр оборудования Клуба на предмет неисправностей. Обеспечение качественного ремонта по необходимости.
Ведение отчетности по всем статьям доходов и расходов Клуба. Составление документации по запросу Управляющего.
Ассистирование в продвижении Клуба и e-mail рассылках.
Ассистирование в презентациях и проектах Клуба по запросу Управляющего.

ООО Хиллс Спорт - Москва

Прием и распределение входящих телефонных звонков. Встреча гостей и клиентов фитнес клуба. Работа с кассовым аппаратом. Чем предстоит заниматься: Администратор Фитнес Клуба Москва M3вакансии... 35000 руб.

на: msk-rabota.ru - 4 дня/дней назад

ООО Живая Сталь - Москва

Спортклуб "Живая Сталь" ищет администратора. Предпочтение отдается коммуникативным, имеющим базовое представление (или продвинутое понимание) о фитнес-индустрии и занятиях спортом. Обязанности: Требования... Администратор Фитнес Клуба работы... 25000 руб.

4 дня/дней назад

СКБИ БАРС - Москва

Встреча гостей и членов Клуба, их регистрация. Прием входящих звонков. Консультация по услугах Клуба, запись на них, продажа. График работы 2/2. с клиентами администратор фитнес клуба... от 30000 RUR

на: job50.ru - 6 дня/дней назад

ООО "АККОР" - Москва

Опыт работы в фитнес клубе. Умение работы в программе 1С Фитнес. Встреча гостей и членов Клуба, их регистрация. Прием входящих звонков. Консультация по услугах Клуба, запись на них, продажа. Контактное... администратор фитнес клуба на вечернее... 30000 руб.

на: msk-rabota.ru (+1 источник) - 6 дня/дней назад

ООО "АККОР" - Москва

Опыт работы в спортивном (бойцовском) клубе. Умение работы в программе 1С Фитнес. Встреча гостей и членов Клуба, их регистрация. Прием входящих звонков. Консультация по услугах Спортивного Бойцовского... по продажам администратор фитнес клуба... 30000-30000

на: joblab.ru - 6 дня/дней назад

Фитнес-клуб Apollon - Москва

Встреча Гостей и Членов клуба, регистрация в клубной программе. Прием входящих телефонных звонков. Сервисная работа с клиентами. Ведение документации и отчетности обслуживание клиентов клуба на кассе ведение... администратор фитнес клуба тренер... 30000 руб.

на: msk-rabota.ru - 7 дня/дней назад

ООО СлимФитКлаб - Москва

Презентация клуба и предоставление грамотной консультации по предоставляемым услугам Ведение телефонных переговоров Продажа пакетов услуг на тренировки Ведение отчетности, ведение кассы, работа в 1С, Организация... администратор фитнес клуба детского центра... 45000 руб.

на: msk-rabota.ru - 7 дня/дней назад

Discipline, training club - Київ, вулиця Пирогова.

досвід роботи в фітнесі або на рецепції (проте, ми розглядаємо і кандидатів без досвіду, але з бажанням розвиватися в даній сфері і готові всіх навчати!). бути першою особою компанії, яку зустрічають наші... администратор фитнес клуба и салона... 10 000 грн

Работа administrator фитнес клуб вакансии administrator фитнес клуб в Москве. Вакансия administrator фитнес клуб от прямого работодателя в Москве объявления о работе administrator фитнес клуб Москва, вакансии кадровых агентств в Москве, ищу работу administrator фитнес клуб через агентства по подбору персонала и от прямых работодателей, вакансии administrator фитнес клуб с опытом работы и без опыта работы. Сайт объявлений о подработке и работе авито Москва работа вакансии administrator фитнес клуб от прямых работодателей.

Работа в Москве administrator фитнес клуб

Сайт работа авито Москва работа свежие вакансии administrator фитнес клуб. На нашем сайте можно найти высокооплачиваемую работу administrator фитнес клуб. Ищите работу administrator фитнес клуб в Москве, просматривайте вакансии на нашем сайте работы - агрегаторе вакансий в Москве.

Авито вакансии Москва

Работа administrator фитнес клуб на сайте в Москве, вакансии administrator фитнес клуб от прямых работодателей Москва. Вакансии в Москве без опыта работы и высокооплачиваемые с опытом работы. Вакансии administrator фитнес клуб для женщин.

Сегодня россияне массово увлекаются спортом и поддерживают здоровый образ жизни, посещая фитнес, тренажеры и другие спортивные объекты. Популярность подобного бизнеса постоянно растет — тренажерный зал даже в небольшом населенном пункте быстро окупается и приносит хорошую прибыль владельцам. В данной статье мы рассмотрим как одного из ключевых персонажей спортзала — без него работа заведения практически невозможна.

Введение

Многие думают, что администратор — это просто девочка или мальчик, который сидит за стойкой и отвечает на вопросы по стоимости абонемента. На самом деле это не так — именно от этого человека зависит популярность спортивного заведения, количество клиентов и организация рабочего процесса. Он является своеобразным лицом заведения, ведь именно с него начинается знакомство со спортивным объектом, он отвечает на вопросы, консультирует, заведует абонементами, помогает выбрать тренера, приобрести спортивное питание, ведет учет и, нередко, отвечает за материальное имущество.

Администратор — лицо финтес-клуба

Если вам необходимо что-то узнать о работе клуба, о тренажерах, о наличии петель TRX, о том, можно ли “остановить” абонемент на время отпуска или болезни, то вам первым делом нужно обратиться к администратору. Именно он знает все о заведении, его правилах, распорядках и политике. Поэтому если вы решили стать администратором, то готовьтесь к тому, что вам придется решать множество проблем, хорошо разбираться в работе зала и тренажерах, уметь общаться с людьми и решать различные вопросы начиная от болезни популярного тренера и заканчивая вызовом сантехника для прочистки слива в душевой.

Должностная инструкция администратора фитнес-клуба

При приеме на работу каждый человек подписывает трудовой договор и знакомится со своими должностными обязанностями, которые прописывают в инструкции. Чем полнее и грамотнее составлена инструкция, тем меньше претензий и недопониманий возникнет в работе в будущем, поэтому если вы владелец заведения, то постарайтесь привлечь к составлению грамотного юриста, а если вы — соискатель, то обязательно детально изучите инструкцию, чтобы понимать, с чем вам придется столкнуться. Поскольку данный документ регулирует трудовые отношения, то обе стороны должны относиться к нему максимально серьезно и корректно. В ней перечисляются права и обязанности работника, зону ответственности, необходимый опыт, требования к возрасту и образованию. Как правило, инструкция является типовой, при этом она корректируется под конкретное заведение и дополняется индивидуальными пунктами.

Внимание: администратор подчиняется либо руководителю клуба, либо его заместителю (менеджеру). В его подчинении находится остальной персонал заведения: уборщицы, тренеры, массажисты и пр.

Прием и увольнение администратора обычно проводит глава заведения. Соответственно, он же и выдвигает требования к этому человеку. В случае если специалист заболевает или уходит в отпуск, то его должностные обязанности передаются второму администратору или самому руководителю.

Кто может стать администратором

Рассмотрим классический “портрет” администратора Как правило, это человек с высшим или специальным средним образованием, возрастом от 25 до 40 лет. Нередко на эту должность берут выпускников специальных курсов — существуют заведения, где готовят специалистов на эту должность.

Администратор является посредником между клиентом и руководством

Как правило, для трудоустройства требуется опыт работы в 1 год, поэтому вам нужно будет либо устроиться помощником в спортзал, либо искать такую работу, где не будут требовать опыт. Кроме этого, к сотруднику выдвигают следующие требования:

Стрессоустойчивость. Работа с людьми подразумевает наличие периодических конфликтов и разногласий, поэтому человек должен уметь выдерживать давление и разряжать ситуацию.
Умение общаться с людьми. Вам придется разговаривать с незнакомыми посетителями, рассказывать им о достоинствах вашего зала, объяснять правила пользования абонементом и пр. Также вам нужно будет коммуницировать с персоналом и тренерами, решать различные спорные ситуации, которые так или иначе возникают в работе.
Собранность и сосредоточенность. Вам придется вести учет абонементов и посетителей, распределять часы работы тренеров, составлять графики максимального и минимального посещения, чтобы сглаживать пиковые нагрузки. Одним словом, учет ляжет на ваши плечи.
Навыки использования компьютера, знание соцсетей и правил маркетинга. Сегодня большинство учета делается через компьютер, поэтому вы должны уметь использовать офисные и бухгалтерские программы. Также на плечи администратора ложится процесс приема заявок через соцсети, ведение профиля спортзала, реклама и пр.
Умение правильно распределять обязанности. Вам не нужно пытаться охватить все — вы должны просто правильно распределять обязанности. Тренеры должны тренировать, массажисты — массировать, уборщики — убирать пыль и грязь, ремонтировать кондиционер — специальная бригада, которую вы вызовете при необходимости. Не нужно пытаться подменять людей и выполнять их должностные обязанности.

Что входит в права и обязанности

Итак, с основными понятиями мы уже разобрались и рассмотрели, что именно делает администратор и какими навыками он обладает. Далее разберем по пунктам то, что входит в его должностные обязанности:

Консультации посетителей по правилам работы зала, предоставляемым услугам, условиям оплаты и проведению акций.
Принятие жалоб и претензий от клиентов, ликвидация конфликтных ситуаций.
Квалифицированная работа с клиентами, оказание им необходимой консультационной помощи.
Контроль за персоналом и уборщицами, поддержание порядка в зале и хозяйственных помещениях.
Ведение учета клиентов, контроль за оплатой, информирование тренеров о необходимости их услуг.
Выявляет недочеты и недостатки, допущенные при работе заведения, пытается их устранить или предупредить о них руководителя.
Ведет контроль сохранности материальных ценностей.
Контролирует выполнение требований охраны труда и техники безопасности в вверенном ему заведении.
Занимается маркетингом и контролирует состояние наружной рекламы.
Ведет отчетную документацию при необходимости.

Тренеры должны учитывать распоряжения администратора

Далее рассмотрим, что входит в права сотрудника. Он может принимать решения по вопросам, находящимся в его компетенции, предлагать начальству пути по оптимизации рабочего процесса и устранению проблемных ситуаций, требовать от руководства нормальных условий для ведения деятельности и хранения ТМЦ. В целом администратор имеет право руководить всей работой спортзала и решать текущие вопросы, обращаясь к директору лишь в серьезных ситуациях.

Вот, в целом и вся необходимая информация про должностную инструкцию администратора фитнес-клубаи про его права. Стать администратором может как мужчина, так и женщина в возрасте до 40 лет — после этого возраста работодатели редко берут сотрудников на подобные должности. Главное, что нужно учитывать при трудоустройстве — вам придется общаться с большим количеством людей и помогать им решать проблемы. Не все будут положительно настроены, потому что в обществе достаточно много неадекватных личностей, поэтому вам нужно будет научиться гасить конфликтные ситуации и выходить из них победителем.

Вконтакте